零缺陷對工作質量的要求高，要求挑戰常規的認識，比如非常重要的一條：第一次就把工作做對。這個要求也許會引起爭議：怎么可能？工作都由人來完成，而人非圣人，非機器，怎么可能保證第一次就把工作做對呢？
盡管對大部分企業的管理現狀來說有難度，但這并不是不可能。其實，第一次就把工作做對，與在第二次、第十次把工作做對是一樣的，錯誤只是一個機率問題，并不因為是在第幾次就會有不同。所以，“第一次就把工作做對”所要求的只是一種精益求精的工作態度。第一次就把工作做對，不僅可以降低第一次失誤帶來的損失，還可以讓員工本身提高對以后長期工作的要求。許多員工在工作中只求“差不多”，就與第一次就放松要求有關，第一次允許錯誤，以后也同樣允許，只不過針對第一次失誤的100%來說，以后的任何表現都是進步，全然沒有改進工作方式的壓力。這樣的態度和自我要求會在員工內心扎下根，如同“植入”了一種“無所謂”的意識，盡管從表現上看來，他們也很努力和敬業，但結果卻總是無法令人滿意。每個人都應該追求第一次就把工作做對，第一步做對了，才能保證以后的每一步都走得扎實。任何一個人，只要在工作中傾注了心血，肯定能使自己的每一個“第一次”都近乎完美，也將會實現自己的最大價值，取得人生的成功。要“第一次就把工作做對”，首先明確“做對”的定義：就是在目標明確的前提下，根據可衡量的、明確的判斷標準評價得出合格的工作結果。在這里，我們可以看到一個關鍵詞，就是“標準”。只要有標準，就可以保證第一次把工作做對。所以，在日常工作中，作為管理者，要定好工作的標準；作為執行者，就要看清和理解這些標準。零缺陷工作的基礎就是預防，如果出現了失誤再來補救，無論如何也達不到零缺陷。
有一家電子加工企業，近幾年由于營銷做得出色，市場的機會也好，訂單呈每年40%的速度增加。為此，老板幾乎每年都要翻倍地招人和擴大生產線，但不管他的投入多大，在管理上作了多么認真的努力，有一個嚴重的問題一直影響著他—他的工廠總是不能按期完成任務。為此，很多單子他都不敢接。為此，老板多次進行中高層會議協商，但都無法得出結果，大家普遍反映的就是：隨著規模擴大，各種成本—包括時間成本—肯定會增加。正當他們一籌莫展的時候，一個一線員工提了個大膽的建議：取消返工的流程，將合格率直接與獎金掛鉤。管理層聽到這個建議，很是不解。因為取消返工流程，就意味著增加員工的壓力，在大家的觀念里，還意味著“不可能”。但眼前沒有其他辦法，老板決定試試。結果，出乎大部分人的意料，取消返工流程后，工人們的實際反應是：第一次就把工作做對竟然如此簡單！短短三個月后，這家企業的產量實現了翻番，而產品質量并沒有受到任何影響。由此可見，“第一次就把工作做對”并不是不可能，相反，這是對企業和員工個人都負責的一種工作要求。提倡第一次就把事做對是一種安全、科學而且高效的工作方式和方法。在工作中，我們沒有理由假設工作有很大機率做錯，而事實上，當前很多管理者都相信“工作中的錯誤是不可避免的，并且是企業日常經營活動中很正常的一部分”。
我們提倡零缺陷，并不僅僅是激勵員工的士氣，而是確實改進流程、提高工作質量、提升員工價值的一種必要手段。零缺陷追求的是完美無缺的，企業中的每一個成員都要在工作中下決心做到“第一次”和“每一次”都符合要求。要“第一次就把工作做對”，首先要保證目標明確，態度正確。因為只有解決了目標的問題，我們所有的工作才能由此展開，工作的方向和準確性才能保證。如果目標本身不正確，自然就會出現南轅北轍的情形，做得越好浪費的成本反而越多，損失越大。其次，要端正工作時的態度。深信自己能夠，也下定決心，讓自己第一次就成功。只有相信自己，并由此產生強大的決心與勇氣，才能保證在遇到困難和不解時，使自己堅持下去。第一次就把工作做對，還需要我們分清工作的主次順序與輕重緩急。我們在工作中經常會出現手忙腳亂的情況，原因很可能就是我們沒有處理好不同工作的主次關系。如果出現了忙亂，我們要先大致地理出一個頭緒—什么問題需要先解決？什么問題可以暫時放一下？切莫出現“丟了西瓜，揀了芝麻”的情況。集中精力先完成重要工作，把次要的工作置于第二位，其他可以讓他人來替代完成的工作可以放心大膽地交給他人，但必須要進行有效交接和確認。此外，當處于忙亂之時，最可能遺忘一些本該在一定時間里完成的，而又不用費力的工作。因而，一旦自己意識到多項工作可能會同時出現，就趕緊要在紙上記下，或者是在心中給所有要完成的工作排好順序，明確先做什么，再做什么，最后再做什么。第一次就把工作做對，還要求我們在日常工作中多用心總結，將之前工作中的錯誤進行分類，并找出這些錯誤發生的原因。這樣，我們才能避免一些常規的錯誤。如果真的覺得沒有把握，我們還可以尋求幫助，同事、上級都可以是我們的求助對象。讓我們再來回顧：明確目標、了解標準、端正態度、排好順序、避免常規錯誤。那么，接下來，就是行動起來，盡自己所能“第一次就把工作做對”！
